Nel contesto odierno del settore alberghiero italiano, la comunicazione sui social media deve evolversi in modo da tenere conto sempre più dei livelli di consapevolezza del pubblico. Mentre le fasi di awareness e conversione ricevono la giusta attenzione, il middle of the funnel rappresenta quel punto critico spesso sottovalutato, un vero e proprio “ago della bilancia” per catturare l’interesse e trasformarlo in fidelizzazione.
Il middle of the funnel si concentra sulla costruzione di relazioni e sulla creazione di contenuti che educano e informano, guidando i potenziali clienti verso una scelta consapevole. In questo senso, le imprese ricettive devono implementare strategie di digital marketing che vadano oltre la mera promozione di offerte. È essenziale:
• Analizzare in modo approfondito il comportamento dei viaggiatori e segmentare il pubblico in base ai diversi livelli di consapevolezza.
• Sviluppare contenuti personalizzati che rispondano alle esigenze informative del cliente, combinando video, post e testimonianze per rafforzare la fiducia.
• Impiegare tecnologie innovative, come l’intelligenza artificiale, per monitorare le interazioni e ottimizzare il percorso di acquisto.
Studi recenti indicano che una personalizzazione efficace nei contenuti può aumentare l’engagement fino al 60%. Alcuni casi studio dimostrano come strutture ricettive che hanno adottato chatbot e soluzioni di marketing AI, oltre a strategie di community building, abbiano registrato un incremento sostanziale nelle prenotazioni dirette. Queste tecnologie non solo migliorano l’esperienza dell’utente, ma consentono anche di raccogliere dati preziosi per affinare ulteriormente le campagne comunicative.
Un aspetto chiave del middle of the funnel è rappresentato dalla capacità di “nutrire” il potenziale cliente con informazioni utili e interattive, che possano risolvere dubbi e mostrare il valore unico dell’hotel. Strategie come il retargeting, la generazione di contenuti formativi e l’uso strategico di post sui social media aiutano a mantenere alta la visibilità e a creare un rapporto diretto con il target. L’efficacia di queste tecniche si riflette in una maggiore fiducia nei confronti della struttura, che porta a decisioni d’acquisto più consapevoli e a un incremento del tasso di fidelizzazione.
Infine, un approccio equilibrato dovrebbe integrare dati statistici e feedback in tempo reale per adeguare la comunicazione in base alle risposte del pubblico. Come possono gli albergatori implementare queste strategie in modo efficace? Quali tecnologie potrebbero rappresentare il punto di svolta? Invitiamo i professionisti del settore a condividere le proprie esperienze e a sperimentare soluzioni innovative per migliorare continuamente la relazione con il cliente.
